Tiedote viivästyksestä ja hyvitystuotteista
KOSKEE VAIN XPRS-TUOTTEITA

NIMIKOINTINAUHAT, LAITOSKÄYTTÖÖN TARKOITETUT NIMILAPUT JA MUUT TUOTTEET TOIMITETAAN NORMAALISTI

7.9. mennessä tehdyt tilaukset jätetään Postin kuljetettavaksi 1. lk:n postina 13.9.2011 mennessä. 7.9.-13.9. välisenä aikana tehtyjen uusien tilausten toimitusaika on poikkeuksellisesti 5-6 arkipäivää. 14.9. alkaen toimitusaika palautuu normaaliksi.

Verkkomaksupalvelujemme teknisten palveluntarjoajien Suomen Verkkomaksujen, Nordean ja Valmiskaupan asetuksista johtuen osa heinä- ja elokuussa tehdyistä tilauksista oli päivittynyt  meille tilaan, jossa ne eivät ole menneet läpi tuotantoon asti. Erityisen usein tämä virhe on tapahtunut Nordean e-maksujen kohdalla. Nordean e-maksut onkin tästä syystä laitettu nyt omana painikkeenaan maksutapavaihtoehtoihin ja yhteys on rakennettu uudelleen, ettei virhe pääsisi enää toistumaan. Pahoittelemme meistä riippumattomista syistä johtunutta toimitusviivästystä ja tämän asiakkaillemme aiheuttamaa haittaa sekä mielipahaa.

Tilaukset poimittiin manuaalisesti tietokannasta. Työvuoroja lisättiin, jotta kaikki puolitiehen jääneet tilaukset saataisiin asiakkaille mahdollisimman pikaisesti. Saimme vakiintuneen tuotantomme ajan tasalle ilman merkittäviä viiveitä. Valitettavasti keväällä 2011 myyntiin tullut XPRS-tuoteperhe on vielä ruuhkautunut, joten toimituksessa on viivettä. Vaikka viivästys ei ole meidän aiheuttamamme, haluamme kuitenkin tarjota hyvityksenä toimitusviivästyksestä +50% nimilappuja. Jos siis olet tilannut 50 nimilappua, saat 25 kpl kaupan päälle jne. Hyvitystuotteen löydät samasta paketista tilaamiesi nimilappujen kanssa. Asiasta ei ole erikseen mainintaa pakkauslistassa.

Edellä mainittujen seikkojen vuoksi asiakaspalvelusähköpostimme on päässyt ruuhkautumaan. Pahoittelemme, mikäli olet ottanut yhteyttä sähköpostitse saamatta vastausta. Normaalitilanteessa pyrimme vastaamaan asiakaspalveluviesteihin samana päivänä. Toivottavasti tämä tiedote selkiytti asiaa.


Toivottavasti saamme jatkossa tilaisuuden palvella teitä paremmin.

Normaalit toimitusajat ovat:

 
XPRS-tuotteet: 2-3 arkipäivää
Muut painotuotteet: 5-6 arkipäivää
Laitospesun kestävät silitettävät nimilaput: 5-6 arkipäivää
9 mm nimikointinauhat: 5-6 arkipäivää
12 mm nimikointinauhat,                
    musta tai valkoinen tausta: 6-10 arkipäivää
12 mm nimikointinauhat,
    muut värit:     10-15 arkipäivää
25 mm nauhat ja sauman väliin ommeltavat: 10-15 arkipäivää
Asiakkaan oma design logoetiketti: 15 arkipäivää hyväksytystä koevedoksesta


Ystävällisin terveisin,
Marika Heinonen
Merkitse asiakaspalvelu
merkitse.fi
Sinä päätät, mitä haluat merkitä. Me kerromme, miten sen teet.

Asiakaspalvelunumero arkisin klo 9 – 16 (03) 542 5455
Merkitse Lastor Oy, Ojalantie 332, 17130 Vesivehmaa
Y-tunnus: 2293499-8